CRM

Le soluzioni crm di crmvillage

CRMVILLAGE si propone di selezionare sempre le migliori piattaforme CRM per i propri clienti. Ad oggi nel mercato si trovano molte soluzioni disponibili che possono operare anche in ambiti molto diversi anche se classificate sempre come CRM.

Esistono tre tipi di CRM:

  1. Crm operativo

    vale a dire le piattaforme di CRM che supportano gli operatori aziendali nella gestione dei processi quotidiani col cliente, ad esempio: le richiesta di offerte, le richieste di assistenza, l’intervento sul territorio per problemi legati ai servizi erogati.

  2. Crm analitico

    vale a dire piattaforme di CRM che permettono l’analisi dei dati legati ai clienti, quali ad esempio: il fatturato, i comportamenti d’acquisto, le marginalità per cliente e via dicendo. Queste applicazioni, al contrario delle applicazioni di CRM OPERATIVO, sono utilizzate da un numero limitato di persone all’interno dell’organizzazione e richiedono una formazione particolare ai fini dell’utilizzo e della corretta fruizione del dato.

  3. Crm collaborativo e social

    vale a dire piattaforme di CRM che consentono di mettersi in contatto con i propri clienti utilizzando diversi canali di comunicazione. Questi canali possono essere in tempo reale o meno. Ad oggi queste piattaforme stanno riscuotendo sempre più interesse dovuto al crescere esponenziale delle applicazioni di SOCIAL NETWORKING (es: Facebook, Twitter, Linkedin)