Data Warehousing

Dietro ad ogni progetto di CRM ci deve essere un buon “Customer data warehouse”

Il customer data warehouse rappresenta il motore di tutto il CRM, nello specifico un data warehouse è un contenitore di dati che serve all’organizzazione per:

  • raccogliere dati in modo sistematico da molteplici fonti;
  • organizzarli i dati raccolti mettendoli poi in relazione;
  • consentire analisi per la creazione di nuovi processi.

Rispetto ad un data warehouse, il customer data warehouse ha una specificità ben precisa: il cliente. Questo significa che l’organizzazione del dato ha come finalità ultima quella di raccogliere tutte le informazioni che riguardano il cliente e la sua storia. Provando ad andare a fondo a questo ragionamento ci si accorge che i dati da archiviare sono molteplici e di varia natura, ad esempio:

  • dati relativi al ciclo di vita del cliente, da dove viene, quando è diventato cliente, tramite quale canale è entrato in contatto con noi;
  • dati relativi al fatturato del cliente, i preventivi richiesti, i tipi di prodotto acquistati, la frequenza di acquisto;
  • dati relativi al canale di comunicazione, come il telefono, le mail, gli SMS e via dicendo;
  • dati relativi alle richieste di assistenza, alle richieste di intervento sia direttamente che indirettamente;
  • i reclami e per quali tipologie di prodotto;
  • il comportamento d’acquisto, raccogliendo informazioni di navigazione sul WEB, Social Network e Newsletter;
  • il comportamento d’uso delle APP messe a disposizione;
  • le relazioni dei nostri clienti con altri clienti, partner, reseller, consulenti che operano a vario titolo in collegamento con la nostra organizzazione.

Questi sono solo alcuni degli esempi del “che cosa” deve raccogliere un customer data warehouse. Una volta raccolto il dato, va messo a frutto questo patrimonio informativo tramite il collegamento di questo archivio con strumenti di business intelligence o la creazione diretta di report e grafici che consentono di avere in tempo reale delle informazioni utili per governare le organizzazioni.

Il customer data warehouse è quindi il cuore del CRM

Tutte le organizzazioni, soprattutto quelle complesse, hanno bisogno di organizzare prima di analizzare i dati dei propri clienti nel tempo e nello spazio.

CRMVILLAGE grazie alla propria esperienza è in grado di realizzare potenti customer data warehouse utilizzando tecnologia Open Source, ed integrando tutte le applicazioni informatiche utilizzate nella propria organizzazione che riguardano i clienti.