• Necessità di creare ed integrare le informazioni sulla clientela per i servizi.
• Helpdesk sulle attività e sulla conoscenza base in modo semplice e diretto. I servizi di helpdesk hanno priorità associate ad un tempo limite di intervento e una classificazione di priorità solo così è - Possibile gestire le richieste e snellire le procedure di intervento rimanendo nei limiti dello SLA.
  database clienti continuamente aggiornato in maniera dinamica e automatica
• Accedere a tutte le informazioni in un’unica interfaccia e in qualsiasi momento ridurre il tempo delle chiamate e le escalation
• Knowledge base aziendale
• Gestire gli asset, al fine di poter catalogare, le informazioni relative alla garanzia, ai costi ed ai fornitori anche utilizzando una struttura gerarchica. E’ inoltre necessario poter ricercare le informazioni catalogate in modalità semplice e ottenere un risultato completo per ciascun asset.
• Controllo di gestione tramite gli strumenti di analisi e reporting soprattutto nelle realtà e organizzazioni complesse, nelle quali è necessario controllare l’andamento di produzione degli operatori e di strutturare i carichi di consegna.
• Integrazione con la posta elettronica

Il modulo iCRM Customer Portal fornisce tutti gli strumenti necessari per migliorare il servizio di cura alla clientela mentre i moduli di vendita e Marketing danno la possibilità di profilare, gestire e capire meglio i clienti.

Grazie a questa conoscenza sarà possibile creare e eseguire campagne marketing di grande efficacia.
Da subito si contano misurabili i benefici, che si esplicano nella completa integrazione di tutti i canali di contatto con il cliente, in servizi di helpdesk e Customer Relationship Management più omogenei e nella creazione di nuove opportunità di business garantento un ROI adeguato alle aspettative.

Vtiger business school (o vtiger training) è specializzata nell’offrire soluzioni di CRM studiate, realizzate ed implementate ad hoc per ogni settore d’attività e che rispondono a tematiche precise in materia di richiesta di mercato.

Il modulo permette la gestione di account management, attività, to do. Misura e gestisce azioni automatiche su base risultati, oppure su eventi di rilievo e automatizza le campagne marketing via mail, con rilevazione degli stati e delle risposte.
La fidelizzazione della clientela è garantita grazie a questo strumento.

• Integrare il mondo aziendale, il mondo dei clienti e quello dei fornitori.
  Orientamento cosiddetto “People Ready”: l’azienda deve mettere al centro del proprio business le persone.
  È necessario infatti comprendere i dati interni e le tendenze di mercato, per ottimizzare campagne promozionali e lanciare nuovi prodotti, integrare e automatizzare i processi aziendali per incrementare le vendite. Risulta fondamentale ottenere e avere costantemente a portata di mano le informazioni necessarie e aggiornate sulle attività aziendali: è un dato di fatto ormai che il personale in possesso di tutte le informazioni sui clienti e sui dati aziendali riesce a lavorare in modo rapido e completo.

Raccogliere i feedback direttamente dalla forza vendite, per migliorare la fidelizzazione ed il contatto con il cliente

Pensare ad automatizzare i processi commerciali, a migliorare l’efficienza della propria rete vendita, a misurare realmente le trattative aperte e quelle vinte, significa avere la necessità di adottare uno strumento che gestisca i dati e i processi di clienti, prospects e delle risorse dedicate alle vendite. Il problema reale è dato dai costi di licenza delle applicazioni, così che ne limitano la fruibilità, ma se il costo per utente non esistesse si supererebbe la difficoltà iniziale.
La nostra soluzione è un sistema di gestione delle informazioni strategiche dell'azienda e si basa totalmente sull’idea che il cliente è al centro del sistema per l’impresa.

La forza vendita accede online ai dati e alle informazioni sulla clientela o sui potenziali clienti e reperisce rapidamente ogni informazione, accelerando i processi di contatto e vendita e dedicando meno tempo alle attività di amministrazione delle stesse.

Ogni agenzia di settore si è strutturata con sistemi informatici che ne permettono la gestione delle attività tipo: sistema centralizzato che riesce a gestire e coordinare i servizi alla clientela. La struttura della società deve avere uno strumento che gli permetta di avere una visione globale del portafoglio clienti e delle attività svolte da tutte le agenzie del gruppo.

Strumenti necessari a svolgere l'attività in modo semplice, ben articolato e funzionale; molte agenzie, filiali o gruppi bancari e assicurativi sempre più spesso decidono di integrare nella loro organizzazione dei servizi di:

• CRM per la gestione dei prospect, di vendita e post vendita
• Form per il supporto dei clienti e per la gestione di pratiche, di richieste di informazioni e per l’attività di consulenza
• Gestione e controllo attività monitorare in modo continuo le attività espletate e garantire un servizio rapido, efficace e con la traccia di ciò che si è fatto.
• Suddivisione per aree (prodotti di credito, prodotti on-line, prodotti assicurativi, etc.) e per tipologia clienti (finali - retail o corporate) implica una maggiore specializzazione del personale dedicato e conseguentemente una maggiore efficienza nel fornire le informazioni necessarie.
• Customer portal strumento per una migliore gestione delle interazioni con la clientela, che avvengono tramite i principali veicoli di comunicazione (telefono, fax, sms o e-mail), offrendo un elevato servizio di risposta alle richiesta di tipo in-bound.

• I vari compartimenti aziendali si sono ampliati e sempre più è emersa la necessità di poter avere una condivisione di tutte le informazioni che girano internamente e che coinvolgono separatamente i dipartimenti interni.
• Integrare le aree marketing, vendite e servizi e coordinare le informazioni della compagnia e creare una efficace base di conoscenza (knowledge base). Tale integrazione porterebbe sia un snellimento dei processi che un incremento del vantaggio competitivo.
• Ridurre i costi, stimolando l’offerta di un servizio post-vendita della massima qualità e la possibilità di utilizzo dell'applicazione ad ogni utente senza costi proprietari
• Migliorare il livello del servizio.

CRMVillage offre consulenza mirata per il Customer Relationship Management, il marketing service e l'helpdesk che genera progetti CRM ideali per il settore industrial machinery.

La soluzione fornisce tutti gli strumenti necessari per migliorare il servizio clienti e creare il knowledge base: la fidelizzazione del cliente è l’obiettivo che si raggiunge.

In particolare moduli base della soluzione applicativa vtiger offrono la possibilità di profilare, gestire e capire meglio partner, fornitori e clienti. Utilizzando gli strumenti di profilazione disponibili nel modulo standard la conoscenza del consumatore sarà migliorata e darà anche la possibilità di creare opportunità di cross-sell ed up-sell targetizzate tramite la creazione di campagne marketing efficaci.

Le realtà del settore che invece necessitassero offrire un servizio d’assistenza migliore, troverebbero, invece, in HelpdeskAdvanced lo strumento ideale per gestire le problematiche e la conseguente risoluzione. I moduli base permettono di tracciare e profilare la situazioni di criticità, generando un Knowledge Base aziendale in modo automatico. Un eventuale servizio di supporto alla clientela sarebbe quindi decisamente agevolato nel reperimento delle informazioni necessarie.

• Investire in strategia
• Organizzazione e comunicazione senza sostenere costi di applicazioni proprietarie
• Disporre della giusta tecnologia per condividere tutte le informazioni necessarie per un approccio al mercato che ponga il cliente veramente al centro del business.
• Il poter visualizzare tutte le informazioni rilevanti su di un cliente in un’unica interfaccia è un elemento essenziale per un servizio clienti efficiente e offre l’opportunità all’azienda di semplificare i processi interni e di dedicare maggiori risorse ad azioni più importanti e proficui.
• La creazione di un knowledge base aziendale permette l’accesso alle informazioni in qualsiasi momento assicurando così la rapida soddisfazione delle richieste di informazione.

Vtiger è in grado di gestire ed elaborare le informazioni raccolte da parte di più utenti in tecnologia e tutta l’azienda diviene partecipe dell’obiettivo comune.

Uno strumento che offre l’opportunità di implementare al meglio le proprie capacità organizzative e gestionali per una vera automazione della forza vendite, per la fidelizzazione del parco Clienti e per la crescita sicura del proprio business.

I moduli di vtiger racchiudono tutte le funzionalità necessarie per gestire il parco clienti e offrire un servizio di interazione con la clientela o con i fornitori in maniera efficace.

Vtiger manufactory è implementabile con il configuratore di prodotto per velocizzare la formulazione dei preventivi.

Un servizio migliore si quantifica anche dai tempi di risposta che occorrono agli operatori della tua azienda per reperire le informazioni e risolvere velocemente le eventuali criticità.