Per gestire le diverse pratiche clienti

tramite l'aggancio con il sistema operativo aziendale (ERP) si può verificare immediatamente la situazione contrattuale del cliente, il segmento di appartenza prestabilito dal marketing (es: cliente top, affluent), il tipo di assistenza accordato, lo stato delle pratiche attivate.

Per condividere le informazioni tra gli addetti al post vendita (knowledge management)

Per comunicare tramite area riservata online ai clienti

chi acquista prodotti o servizi dalla tua azienda può in ogni momento essere aggiornato via email, sms, web sullo stato di evasione ordine, durata del periodo di assistenza, svolgimento della pratica richiesta e altre informazioni che ti interessa far visualizzare. Ogni cliente possiede un proprio codice personale che gli permette l'accesso in tutta sicurezza ai propri dati.

Per avere un sistema veloce di reportisca dell'help desk

misurando le attività di assistenza svolte dai singoli operatori, tempi di risposta e chiusura pratiche, costi unitari di gestione per singolo cliente , altri tipi di report peculiari per rendicontare al meglio le attività di ogni cliente.

Per il monitoraggio del Portafoglio Clienti

Sistema automatico di mappatura portafoglio clienti

come ben sappiamo non tutti i clienti sono uguali. E' importante sapere chi e in che modo fa guadagnare di più. Il nostro sistema permette, agganciandosi al database gestionale, di tracciare delle mappe visive, sulla base di parametri ritenuti più importanti (es: margine operativo, spesa media, frequenza riaquisto ecc.). Il tutto senza dover interrompere l'attività aziendale ed il ciclo di produzione.

Per la gestione di Servizi on line

Servizi via web/ email/ sms per aggiornare costantemente i clienti sullo stato dei loro ordini, richieste, reclami

In particolare, al cliente verrà fornito un proprio codice personale che gli permetterà ( 24 ore su 24) di accedere al proprio profilo e di verificare la propria posizione con l'azienda. Il sistema si basa su un database realizzato appositamente per il servizio, con aggiornamento automatico dei principali database gestionali aziendali.

Per la comunicazione veloce al cliente tramite i Nuovi Canali

Realizzazione di newsletter di aggiornamento fruibili dai clienti via mail, sms e spedizione cartacea.
In particolare, per il canale email viene fornita una soluzione che permette di monitorare le aperture reali delle email inviate.

Per la Fidelizzazione

Applicativi per la gestione delle campagne di fidelizzazione clienti.

Gestire liste di Clienti potenziali, acquisiti, fidelizzati

gestione centralizzata delle liste clienti potenziali (prospect) e clienti acquisiti con possibilità di rintracciare in qualsiasi momento lo storico relativo (numero ordini, fatturato, venditore associato, ecc.)

Gestire il catalogo prodotti e le scontistiche

gestione catalogo prodotti e relative scontistiche associate ad obiettivi di fatturato e tipologia cliente. Tali scontistiche risultano modificabili agevolmente per area commerciale e arco di tempo, con aggiornamento automatico di tutta la rete vendita.

Condividere il Calendario, l'agenda e la rubrica

La condivisione può avvenire a diversi livelli e sempre collegandola alle diverse figure coinvolte (es: il venditore può vedere solo i dati dei propri clienti mentre l'area manager tutti i contatti relativi alla sua area).

Gestire in modo automatizzo le diverse fasi di vendita

(cosidetta pipeline delle vendite). Tramite il nostro sistema si può impostare, per ogni vendita, la corretta modalità di gestione, stabilendo fasi ed azioni da svolgere per ogni singolo venditore (es: chiamata iniziale > invio proposta > incontro presso il cliente). Questo per organizzare al meglio le diverse attività e avere delle indicazioni su "che cosa funziona meglio" per vendere.

Creare Report in tempo reale

sistema di reportisca aggiornato in tempo reale, segmentabile per area, venditore, trend di fatturato e disponibile sia a livello aggregato, che su singolo venditore.