Crm per Installatori e riparatori

Questo tipo di attività richiede massima organizzazione e coordinamento dei diversi team di lavoro. Il rischio è di non riuscire a gestire le richieste dei clienti e di incorrere in penali per il ritardo. Il beneficio di una soluzione CRM è quello di poter disporre di un unico strumento di lavoro per gestire tutti i processi aziendali, le risorse umane e l’agenda, ed anche di avere un unico fornitore per l’intero sistema informativo. Occorre gestire:

  • Assistenza erogabile in mobilità da parte del personale di servizio
  • Staff tecnico che interviene a distanza o presso il cliente
  • Contratti di assistenza con identificazione degli interventi compresi e non (e relativa fatturazione di questi ultimi)
  • Sla di erogazione del servizio
  • Documentazione da e verso la clientela
  • Pezzi di ricambio e magazzino
  • Matricole e parco di installazioni presso il cliente

I nostri punti di forza:

  1. Consulenza su tutti i processi aziendali: marketing, vendita, gestione dei progetti/commessa, parco installato e post vendita
  2. Consulenza sulla gestione delle commesse e dei progetti, delle risorse umane e del tempo tramite strumenti flessibili ma strutturati
  3. Soluzioni per la gestione del calendario lavori condiviso con allocazione diretta delle attività sul cliente
  4. Implementazione di un sistema unico e flessibile per la gestione ed il tracciamento di tutte le attività svolte sui clienti
  5. Soluzioni di ticketing e di gestione dell’assistenza on-line tramite Portali Clienti
  6. Supporto e la formazione a richiesta per tutta la durata del progetto, online e di persona
  7. Consulenza e supporto per l’analisi dell’andamento dei processi aziendali